服务指南

总台服务：

1、总台正常的上班时间：早7点至凌晨1点。若您在早上7点前需要办理退房手续，请提前告诉总台，我们会另行安排。

2、叫醒服务：请通知前台。

3、我们准备了常用非处方药品，若您需要，请到总台领取。我们不是医生，您对您自己或家人的身体最了解，所以是否服用药物或用什么药您自己决定。

4、若您需要剪刀、针线、雨伞、游泳圈、儿童玩具，请您到总台办理借用手续，我们免费提供。

5、酒店所有的房间都是可以免费上网的，若您需要请到总台领取网线。大堂还有二台电脑供您查收邮件或当地信息，也是免费的。为方便其他客人使用，请您不要玩游戏，炒股或下载、传输超大文件。

6、总台还提供复印、打印、国内IP长途，市话、扫描、收发传真等服务，出售三亚地图、三亚名信片、邮票。

7、退房时间：下午2点。如果您的航班较晚，需要晚点退房，请您联系前台，我们将视当天的预订安排，20元/小时。

8、三亚机场接送：请联系前台，我们根据人数安排不同的车辆或者出租车。

9、自行车/电动车出租：自行车RMB20/小时， 双人/三人车：RMB30/小时，一天100元（8小时），电动车RMB30/小时，一天150元（8小时），电动车一块电池可以行驶30公里，车速调整得比较慢，1小时最多15公里，请您一定注意安全。

10、杂志/书籍：前台书架有闲书、杂志和部分海南景点介绍，您可以自己去拿，请您爱惜，看完别忘放回去。

11、饮料 、日用品、零食、海南特产：
除房间小冰箱外，大堂超市提供矿泉水、可乐、雪碧、果粒橙、啤酒、海南特产、日用品等，都是本地市场价格，

客房服务：

1、房间热水：合理利用现有能源是节约能源的举措之一，三亚平均300天是晴天，我们安装了太阳能。请您正确操作冷热水开关，热水需要稍放一会儿，您可以利用这个时间洗小衣物或冲洗游泳衣。

2、空调：三亚夏天绝对温度不会高于内地大部分城市，但空气湿度大，几乎没有污染，紫外线强烈，所以感觉比较炎热，在三亚旅游度假离不开空调。我们特提醒您：室内外温差很容易引起感冒、头痛等不适症状，白天请将温度调整在26度，晚上28度以上，尤其是带小孩和老人的客人特别要注意。

3、拖鞋：如果您房间里的拖鞋过大或太小，请联系前台，我们将为您调换。

4、枕头：可能有些客人不习惯用这种棉枕头，我们特别准备了荞麦壳枕头。

5、电话：为保证所有客人一个安静的休息环境，避免搔扰电话，我们客房是没有安装电话的。需要任何服务，请您到前台或者发短信至酒店手机：13876661949。

6、床上用品更换：基本是一客一换。如果您在入住期间需要更换，请您通知前台，我们将视具体情况处理。如果我们在清洁房间的时候发现您的床品已脏，我们会主动更换。请不要将芒果汁、茶水、染发剂等弄到床品上。如果发现您房间里的毛巾、浴巾确实无法清洗干净，这个要您赔偿一定的费用。

7、浴巾、毛巾：需要更换的，请您放在地上，可以继续使用的，请您挂在架子上。请不要将芒果汁等弄到毛巾上。如果您房间换回的毛巾、浴巾确实无法清洗干净，需要您赔偿，具体请看房间价目表。您可以带房间里的沙滩袋、浴巾到沙滩，请注意保管好，不要弄脏。在三亚大街上，穿拖鞋是很正常的，所以您也可以三亚一下，穿拖鞋外出感受三亚特有的这份悠闲自在。

8、房间每日清洁：若您需要我们的员工为您清扫房间，请在中午2点前将清扫牌挂在门外，方便我们合理安排工作时间。

9、冰箱饮料：我们会每天补充，请您在入住的时候查看一下数目是否有差错。若是请您及时通知我们，感谢您的合作和理解。

10、牙膏、牙刷：不知道全世界每年浪费多少一次性的牙膏、牙刷、梳子。保护我们仅有的家园是我们共同的责任，我们要身体力行，客房没有配备牙膏、牙刷。若您需要，请到总台购买。

11、节能：请您外出时将房间空调、电视、电灯都关闭，我们感谢您的合作，也谢谢您为环保做出的努力。

12、洗衣服务：我们提供一般水机洗，自然晾干，难洗的污迹手工处理。请您将要洗的衣服送到前台，送洗之前请取出口袋内所有的物品，特别要处理的地方和破损的地方请事先说明。当天送洗的衣物第二天下午2点前送到您的房间，遇上下雨天就不能保证，请您理解。

13、保险箱：请将您所有的贵重物品放到保险箱，具体使用方法请参考保险箱上的说明。

14、安全：外出旅游安全永远是第一位的。请您保管好房间钥匙，外出时将钥匙放在总台保管。若不慎遗失，请立即告知前台，并赔偿10元/把。外出、晚上休息时请将房门锁好，若有陌生人敲门，请确认身份后再开门。出门在外，请尽量少带现金。

餐饮：

早餐：我们的房价里面已经包含了早餐和政府税，单人房1份，其他双床、大床2份，家庭房另送2份儿童早餐（12岁以下），增订早餐28元/人，儿童（5-12岁）18元/人，5岁以下免费。我们的早餐是自助式，请您在早上8点-10点到一楼餐厅用餐。如果因为行程安排，您需要提前用早餐，请您提前1天通知前台，我们将为您准备简单的打包。现在还有很多人没有足够的食物，请您爱惜食物，吃多少拿多少，不要浪费，我们相信您做得到。

午餐/晚餐：在三亚红屋顶家庭度假酒店，您同样可以方便、放心地在品尝可口的本地菜。午餐： 1200-1400，晚餐：1800-2030。三亚度假海鲜大餐必不可少，三亚红屋顶度假酒店中餐厅同样提供海鲜零点，价格比三亚很多大排档还优惠。

本地餐厅: 我们还收集了三亚一些有特色的餐厅，请您参考我们的小册子。外出旅游，安全是第一位的。有些海鲜并不是每个人的肠胃都可以适应的，所以生鲜食品请您有选择地品尝。